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 Fiche mission 2

ANNEXE 10

 

BTS Management des Unités Commerciales

Session 2006

Epreuve d’ANALYSE et CONDUITE de la RELATION COMMERCIALE

 

 

 

 

 

 


Fiche BILAN n°…2….

 

p      RELATIONS AVEC LA CLIENTELE

p      MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE

(cocher la ou les cases concernées par la mission)

 

 

STAGIAIRE :

 

Nom :…LE Maître………… ………………

Prénom : …Matthieu……….………………

 

UNITE COMMERCIALE :

 

Style de commerce : Commerce intégrée.……….

Adresse : …RN 13 CC Carrefour

                   78240 Chambourcy

 

 

Intitulé de la mission : Préparation des soldes d’hiver et d’été.

 

 

Période : Décembre 2004 et Juin 2005.

Compétences mises en oeuvre
Savoirs associes mobilises

C12

Organiser le travail

x

S41

Les bases de la mercatique

 

C21

Assurer le fonctionnement de l’UC

x

S421

La relation commerciale et son contexte

 

C41

Vendre

x

S422

La relation commerciale et le marché

x

C42

Assurer la qualité de service à la clientèle

x

S423

La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale

x

C51

Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle

 

S424

Le contexte organisationnel de l’unité commerciale

x

C52

Gérer les achats et les approvisionnements

 

S425

L’évaluation des performances

 

C53

Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel

x

S531

Le contexte réglementaire

x

C54

Dynamiser l’offre de produits et de services

 

S532

L’équipe commerciale

 

C63

Enrichir et exploiter le système d’informations commerciales

 

S54

L’organisation de l’équipe

x

C64

Intégrer les technologies de l’information dans son activité

x

S61

Gestion courante de l’UC

 

 

S63

Gestion de l’offre de l’UC

 

S65

Evaluation des performances de l’UC

 

S7

Communication

 

S82

L’organisation de l’information

 

S84

Informatique appliquée à la gestion de la relation avec la clientèle

 

S853

La mise en place de l’offre dans l’UC

 

S87

Présentation et diffusion de l’information commerciale

 

Utilisations du système d’information commerciale

Fiche(s) d’utilisation du système d’information commerciale n°: 1 et 2

 

Analyse synthétique de la mission

(contexte, degré d’autonomie, taille de l’équipe, objectifs, ressources, activités réalisées,….)

 

 

Dans le cadre des missions la responsable a décidé de me confier la préparation des soldes d’hiver et d’été.

 

 

Objectifs :

 

  • Ecouler un maximum les anciennes collections.
  • Un magasin attractif pour les clients.
  • Evoluer par rapport au solde en N-1.
  • Aucune erreur d’étiquetage .
  • Respect des procédures soldes. 

 

Mise en pratique et moyens :

 

  • Planification des équipes dans le magasin.
  • Prévoir le matériel nécessaire.
  • Repérage dans un premier temps puis étiquetage des produits dans un second.
  • Implanter les produits soldés. ( hors ouverture)
  • Pose de la PLV.
  • Agencement du magasin.
  •  Elaboration des plannings magasin pour deux semaines.
  • Mise à ma disposition du guide de préparation des soldes fourni par le siège.

 

Résultats :

 

Une fois fini et approuvé par la RM et le DR  le travail demandé a été effectué sans problème majeur et apprécié. J’ai beaucoup utilisé le dossier fourni par ma responsable (il est disponible en annexe) lors de cette préparation il ressemble un peu à une forme de diagramme de gant et cela m’a permis de comprendre de l’intérieur comment fonctionnaient les soldes du coté des professionnels.

Je n’ai pas de chiffre à vous communiquer l’entreprise les a jugés confidentiels.

 

                                                          

 

Auto évaluation

 

Cette mission m’a beaucoup apporté notamment, arriver à gérer plusieurs domaines en même temps comme le marchandisage le management, la relation client, la gestion et pleins d’autres. Les points les plus difficiles ont été la gestion du stress et ma crédibilité face à l’équipe du magasin.

 

 

 

2/2

 

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